Использование файлов cookie

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок использования файлов cookie и иных аналогичных технологий на сайте fenix-vaporizers.ru.

Продолжая использовать сайт, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями и соглашается на использование cookie в соответствии с ними, если иное не установлено настройками браузера или специальным баннером/модулем управления согласием на сайте.

2. Что такое cookie

Cookie — это небольшой фрагмент данных, который сохраняется на устройстве пользователя и позволяет распознавать браузер, сохранять настройки, анализировать поведение на сайте и обеспечивать корректную работу отдельных функций.

3. Какие cookie могут использоваться на сайте

На сайте могут использоваться следующие категории cookie.

3.1. Обязательные cookie

Используются для корректной работы сайта, оформления заказа, навигации, сохранения выбора пользователя и обеспечения безопасности.

3.2. Функциональные cookie

Позволяют запоминать настройки пользователя, язык, регион, содержимое корзины и иные параметры.

3.3. Аналитические cookie

Используются для анализа посещаемости, поведения пользователей и улучшения сайта.

3.4. Маркетинговые cookie

Могут использоваться для показа более релевантной рекламы, измерения эффективности рекламных кампаний и ретаргетинга.

4. Какие данные могут собираться автоматически

С помощью cookie и аналогичных технологий могут собираться:

• IP-адрес;
• тип устройства;
• тип браузера;
• операционная система;
• сведения о действиях пользователя на сайте;
• дата и время посещения;
• источник перехода;
• просмотры страниц и событий;
• идентификаторы аналитических и рекламных систем.

5. Цели использования cookie

Cookie используются для:

• обеспечения работоспособности сайта;
• сохранения пользовательских настроек;
• корректного оформления заказа;
• повышения удобства использования сайта;
• анализа работы сайта;
• улучшения контента и интерфейсов;
• проведения маркетинговых и рекламных активностей.

6. Сторонние сервисы

На сайте могут использоваться сторонние сервисы аналитики, рекламы, онлайн-чата, email-маркетинга и иные сервисы, которые также могут устанавливать cookie или применять аналогичные технологии.

Перечень таких сервисов может изменяться и определяется фактической конфигурацией сайта.

7. Управление cookie

Пользователь может ограничить, удалить или полностью отключить cookie в настройках своего браузера.

При отключении обязательных cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно или стать недоступными.

8. Изменение условий использования cookie

Оператор вправе изменять настоящий документ. Актуальная редакция всегда размещается на сайте fenix-vaporizers.ru.

читать

Публичная оферта

Публичная оферта

Редакция от 06.04.2026

Настоящий документ является официальным предложением ИП Стенчиковой Ирины Альбертовны, именуемой в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

Любое физическое лицо, оформившее заказ на сайте fenix-vaporizers.ru, считается принявшим условия настоящей оферты в полном объёме.

1. Термины

Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу fenix-vaporizers.ru.

Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте.

Товар — продукция, представленная к продаже на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товара.

2. Предмет договора

Продавец обязуется передать Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.

3. Информация о товаре

Информация о Товаре, включая ассортимент, цену, описание, характеристики, комплектацию и наличие, размещается на Сайте.

Фотографии Товаров приведены для иллюстрации и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида Товара.

Продавец вправе изменять ассортимент, цены, описание, характеристики и иные сведения о Товаре без предварительного уведомления. К уже подтверждённому заказу применяется информация, действовавшая на момент его подтверждения.

4. Порядок оформления заказа

Покупатель оформляет заказ самостоятельно через интерфейс Сайта либо иным способом, предложенным Продавцом.

При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения заказа.

После оформления заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа, уточнения состава заказа, способа оплаты, доставки и иных условий.

5. Цена товара и оплата

Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

Стоимость доставки, если она не включена в цену Товара, указывается отдельно при оформлении заказа или согласовывается с Покупателем дополнительно.

Оплата осуществляется способами, указанными на Сайте.

Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента подтверждения поступления денежных средств Продавцу или платёжному партнёру Продавца.

6. Доставка и передача товара

Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа, либо выбранным способом доставки.

Сроки доставки зависят от региона, выбранной службы доставки, наличия Товара и иных обстоятельств.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю либо его представителю, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Покупатель обязан принять Товар в согласованный срок. В случае неполучения Товара по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка может оплачиваться дополнительно.

7. Проверка товара

При получении Товара Покупатель обязан проверить:

• целостность упаковки;
• соответствие количества мест;
• комплектность;
• видимые недостатки.

Претензии по явным недостаткам, комплектности и внешним повреждениям рекомендуется заявлять в момент получения Товара.

8. Возврат товара и денежных средств

Возврат Товара осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и информацией, размещённой на Сайте.

Если Товар надлежащего качества подлежит возврату в силу закона, Покупатель вправе отказаться от него в установленные сроки при соблюдении условий сохранности товарного вида, потребительских свойств и документов, подтверждающих покупку.

Товары, не подлежащие возврату или обмену по основаниям, установленным законом, возврату и обмену не подлежат.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

9. Гарантии и ответственность

Если на Товар установлен гарантийный срок, информация об этом указывается в карточке Товара, сопроводительной документации или гарантийном талоне.

Продавец не несёт ответственности за недостатки Товара, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

10. Возрастные и иные ограничения

Покупатель подтверждает, что при оформлении заказа обладает полной дееспособностью.

Если в отношении отдельных Товаров законодательством Российской Федерации или правилами Продавца установлены возрастные или иные ограничения, Покупатель подтверждает соответствие таким требованиям и обязуется не допускать приобретение Товара в нарушение применимых правил.

11. Персональные данные

Оформляя заказ на Сайте, Покупатель соглашается с обработкой персональных данных на условиях, определённых Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

12. Интеллектуальная собственность

Все материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, изображения, элементы дизайна, логотипы и иные объекты, принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях.

13. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это стало следствием обстоятельств непреодолимой силы.

14. Порядок разрешения споров

Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

Продавец вправе вносить изменения в настоящую оферту без предварительного уведомления. Актуальная редакция оферты размещается на Сайте.

Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.

читать

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

Редакция от 06.04.2026

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между ИП Стенчиковой Ириной Альбертовной и любым лицом, использующим сайт fenix-vaporizers.ru.

1. Общие положения

Используя сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме.

Если пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование сайта.

2. Назначение сайта

Сайт предназначен для предоставления информации о товарах, их характеристиках, наличии, условиях приобретения, оплаты, доставки, гарантии, возврата, а также для оформления заказов и связи с продавцом.

3. Регистрация и данные пользователя

При регистрации и оформлении заказа пользователь обязуется предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

Пользователь несёт ответственность за правильность предоставленных данных и последствия их недостоверности.

4. Порядок использования сайта

Пользователь обязуется использовать сайт добросовестно и не совершать действий, которые могут:

• нарушать работу сайта;
• приводить к несанкционированному доступу к системам сайта;
• нарушать права продавца, иных пользователей или третьих лиц;
• использовать материалы сайта без разрешения правообладателя;
• распространять вредоносное программное обеспечение, спам, запрещённую информацию или иные материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации.

5. Информация на сайте

Продавец стремится обеспечивать актуальность и достоверность сведений, размещённых на сайте, однако не гарантирует абсолютное отсутствие ошибок, неточностей или устаревшей информации.

Информация о товарах, ценах, наличии, характеристиках и сроках может обновляться без предварительного уведомления.

6. Интеллектуальная собственность

Все результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещённые на сайте, включая тексты, фотографии, графику, логотипы, фирменные обозначения, дизайн и программные элементы, принадлежат правообладателям и охраняются законодательством Российской Федерации.

Копирование, распространение, переработка, публикация или иное использование материалов сайта без предварительного письменного разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7. Ограничение ответственности

Продавец не несёт ответственности:

• за временные сбои и перерывы в работе сайта;
• за невозможность использования сайта по причинам, не зависящим от продавца;
• за действия третьих лиц;
• за последствия, возникшие вследствие использования или невозможности использования информации, размещённой на сайте;
• за убытки, возникшие у пользователя в результате неправомерных действий других лиц, технических сбоев, вирусных атак, перебоев связи или иных обстоятельств, не зависящих от продавца.

8. Ссылки на сторонние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты и сервисы. Продавец не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание, политику конфиденциальности и условия использования.

9. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и документом об использовании файлов cookie, размещёнными на сайте.

10. Изменение соглашения

Продавец вправе в любое время изменять настоящее Пользовательское соглашение без предварительного уведомления.

Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в самой редакции.

11. Применимое право

К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с использованием сайта, пользователь может обратиться по контактным данным, размещённым на сайте fenix-vaporizers.ru.

читать

Согласие на обработку персональных данных

Согласие на обработку персональных данных

Редакция от 06.04.2026

Настоящим я, действуя свободно, своей волей и в своём интересе, даю согласие ИП Стенчиковой Ирине Альбертовне на обработку моих персональных данных, предоставленных мной на сайте fenix-vaporizers.ru, в том числе с использованием средств автоматизации и без их использования, в целях оформления, подтверждения и исполнения заказа, доставки товара, обратной связи, предоставления консультаций, обработки обращений, а также исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Я даю согласие на обработку следующих моих персональных данных:

• фамилия, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• почтовый адрес, если он предоставлен мной;
• сведения о заказах, оплатах, возвратах и обращениях;
• иные данные, которые я добровольно указываю в формах на сайте, в переписке или при обращении к Оператору.

Я согласен(на) с тем, что в ходе обработки моих персональных данных Оператор вправе совершать следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Я также даю согласие на передачу моих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для исполнения заказа и достижения указанных целей, в том числе службам доставки, платёжным сервисам, банкам, хостинг-провайдерам, техническим подрядчикам, сервисам связи и иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Я разрешаю направлять мне информацию, связанную с оформлением, подтверждением, оплатой, доставкой и исполнением заказа, а также с рассмотрением моих обращений, по указанным мной каналам связи, включая телефон, SMS, электронную почту, мессенджеры и иные способы связи, которые я использовал(а) при взаимодействии с сайтом fenix-vaporizers.ru.

Настоящее согласие действует с момента его предоставления до достижения целей обработки персональных данных либо до момента его отзыва, если иной срок обработки не требуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Я уведомлен(а), что вправе в любой момент отозвать настоящее согласие, направив соответствующее уведомление по контактным данным, указанным на сайте fenix-vaporizers.ru.

Я подтверждаю, что предоставленные мной персональные данные являются достоверными, а также что я ознакомлен(а) с Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте fenix-vaporizers.ru.

Я подтверждаю, что достиг(ла) возраста 18 лет.

Настоящее согласие считается предоставленным в электронной форме путём совершения мной действия, подтверждающего согласие на сайте fenix-vaporizers.ru, в том числе путём проставления отметки в соответствующем поле формы и/или отправки формы с персональными данными.

читать

Политика обработки персональных данных

Политика обработки персональных данных

Редакция от 06.04.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта fenix-vaporizers.ru.

Оператором персональных данных является ИП Стенчикова Ирина Альбертовна.

Настоящая Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор может получить от пользователей сайта fenix-vaporizers.ru при использовании сайта, оформлении заказов, заполнении форм обратной связи, подписке на рассылку и в рамках иного взаимодействия с сайтом.

Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При обработке персональных данных Оператор исходит из следующих принципов:

• законности и справедливости обработки;
• ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
• недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора;
• соответствия состава и объёма обрабатываемых персональных данных заявленным целям обработки;
• точности, достаточности и актуальности персональных данных;
• хранения персональных данных не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

Настоящая Политика размещается в открытом доступе на сайте fenix-vaporizers.ru.

2. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

Оператор — ИП Стенчикова Ирина Альбертовна, самостоятельно организующая и осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с ними.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с использованием средств вычислительной техники.

Пользователь — физическое лицо, использующее сайт fenix-vaporizers.ru, его сервисы, формы и функциональные возможности.

Cookie — небольшой фрагмент данных, сохраняемый на устройстве пользователя и используемый для обеспечения работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа поведения и улучшения качества сервиса.

Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу fenix-vaporizers.ru.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• фамилию, имя, отчество;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки;
• сведения, указанные пользователем в формах сайта;
• информацию о заказах, оплатах, возвратах и обращениях;
• техническую информацию об устройстве пользователя, браузере, операционной системе;
• IP-адрес;
• данные cookie;
• сведения о действиях пользователя на сайте, включая информацию о посещённых страницах, источниках перехода, времени нахождения на сайте и взаимодействии с элементами сайта.

Также могут обрабатываться иные данные, которые пользователь добровольно предоставляет Оператору при обращении через сайт, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи.

Оператор не осуществляет обработку специальных категорий персональных данных, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные пользователей в следующих целях:

• оформления, подтверждения, сопровождения и исполнения заказов;
• связи с пользователем по вопросам заказа, оплаты, доставки, возврата и обслуживания;
• предоставления консультаций и ответов на обращения пользователя;
• направления сервисных уведомлений;
• улучшения работы сайта, интерфейса и пользовательского опыта;
• анализа посещаемости сайта, статистики заказов и покупательского поведения;
• обеспечения безопасности сайта и предотвращения мошеннических действий;
• соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

При наличии отдельного согласия пользователя Оператор может использовать персональные данные для направления информационных и маркетинговых сообщений.

5. Правовые основания обработки персональных данных

Основаниями для обработки персональных данных являются:

• законодательство Российской Федерации;
• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость обработки персональных данных для заключения и исполнения договора, стороной которого является пользователь;
• необходимость исполнения обязанностей, возложенных на Операторa законодательством Российской Федерации.

6. Порядок обработки персональных данных

6.1. Сбор персональных данных

Персональные данные собираются непосредственно у пользователей при:

• оформлении заказа;
• заполнении форм на сайте;
• подписке на рассылку;
• отправке сообщений через формы обратной связи;
• обращении по контактным данным, указанным на сайте;
• использовании сайта и его сервисов.

6.2. Способы обработки

Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

6.3. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам в объёме, необходимом для достижения целей обработки, в том числе:

• службам доставки;
• платёжным сервисам и банкам;
• хостинг-провайдерам и техническим подрядчикам;
• сервисам аналитики, связи, рассылок и сопровождения сайта;
• иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При поручении обработки персональных данных третьим лицам Оператор требует соблюдения конфиденциальности и обеспечения безопасности персональных данных.

6.4. Конфиденциальность

Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязуются не раскрывать и не распространять персональные данные без законных оснований, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7. Сроки обработки и хранения персональных данных

Оператор обрабатывает и хранит персональные данные не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации.

При определении сроков хранения Оператор исходит из необходимости:

• исполнения договора с пользователем;
• соблюдения требований законодательства;
• рассмотрения возможных претензий и обращений;
• обеспечения надлежащей работы сайта и его сервисов.

По достижении целей обработки, при утрате необходимости в их достижении либо при наступлении иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

8. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Обращения, связанные с обработкой персональных данных, пользователь может направлять по контактным данным, размещённым на сайте fenix-vaporizers.ru.

Оператор вправе запросить информацию, позволяющую достоверно установить личность заявителя.

9. Отзыв согласия на обработку персональных данных

Пользователь вправе в любой момент отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление Оператору по контактным данным, указанным на сайте.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до момента его получения Оператором.

В случае отзыва согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Пользователь уведомлен о том, что отзыв согласия может повлечь невозможность предоставления отдельных функций сайта, обработки заказов, обратной связи и оказания части услуг.

10. Использование файлов cookie и технических данных

Сайт fenix-vaporizers.ru может использовать cookie и иные аналогичные технологии для:

• корректной работы сайта;
• сохранения пользовательских настроек;
• анализа поведения пользователей;
• улучшения контента, интерфейсов и функциональности сайта;
• повышения удобства использования сайта;
• оценки эффективности рекламных и информационных материалов.

Пользователь может ограничить или отключить cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

11. Меры по обеспечению безопасности персональных данных

Оператор принимает необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование антивирусных средств защиты;
• применение защищённых каналов передачи данных;
• защита серверной инфраструктуры и рабочих мест;
• резервное копирование;
• регулярное обновление программного обеспечения;
• внутренний контроль соблюдения порядка обработки персональных данных.

12. Изменение Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления пользователей.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте fenix-vaporizers.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Актуальная версия Политики всегда доступна на сайте fenix-vaporizers.ru.

читать

Гарантия анонимности

Конфиденциальность заказа.

Мы используем ваши данные только в пределах, необходимых для оформления и доставки заказа.
Имя, фамилия, номер телефона и адрес нужны исключительно для передачи отправления в службу доставки и связи с получателем по вопросам вручения.

Мы внимательно относимся к защите персональных данных и не используем их вне целей, связанных с обработкой заказа, если иное не предусмотрено законодательством и вашим согласием.

Защита персональных данных

Информация, которую вы указываете при оформлении заказа, обрабатывается в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных от утраты, неправомерного доступа, изменения или распространения.

Упаковка заказа

Заказы отправляются в нейтральной упаковке — без лишних опознавательных элементов, стикеров и описания содержимого на внешней стороне.
Это позволяет сохранить приватность при транспортировке и получении.

Содержимое отправления не раскрывается посторонним лицам сверх объёма информации, необходимого для исполнения доставки в рамках стандартных процедур перевозчика.

Деликатная доставка

Мы стараемся организовать отправку так, чтобы процесс получения заказа был для вас максимально удобным и спокойным.
Упаковка подбирается с учётом сохранности товара при транспортировке, чтобы заказ приехал в надлежащем состоянии.

Быстрая обработка заказа

Мы стремимся обрабатывать заказы максимально оперативно.
Если товар есть в наличии и заказ оформлен в рабочее время, он передаётся в сборку и отгрузку в кратчайшие сроки.

Мы уважаем право клиента на приватность

Для нас важны не только качество товара и скорость доставки, но и корректное обращение с вашими данными.
Именно поэтому мы стараемся выстраивать процесс заказа так, чтобы он был понятным, безопасным и комфортным для покупателя.

читать

Условия гарантии

Только оригинальные вапорайзеры.
Покупая устройство в Fenix Vaporizers, вы получаете не только оригинальный товар, но и понятные условия поддержки после покупки.

Мы предлагаем только оригинальные устройства от проверенных производителей.
Штрихкоды и серийные номера вапорайзеров, приобретённых у нас, можно проверить и зарегистрировать на официальных сайтах брендов, если такая функция предусмотрена производителем.

Гарантия 1 год

На все вапорайзеры действует гарантия нашего магазина сроком 1 год.
Если вы столкнулись с заводским браком или неисправностью, мы поможем разобраться в ситуации, проведём диагностику и, после подтверждения проблемы, предложим обмен или возврат.

Мы внимательно относимся к каждому обращению и стараемся решать такие вопросы максимально быстро и честно.

Если вы обнаружили дефект

Если после получения товара вы заметили неисправность, как можно скорее напишите нам в Telegram.
Чтобы мы смогли быстрее помочь, пожалуйста, отправьте видео, на котором:

— полностью видно устройство
— отчётливо показан сам дефект

Например:

— если устройство не включается, покажите на видео попытку включения
— если повреждён мундштук, снимите крупным планом место повреждения
— если есть другая неисправность, покажите, как именно она проявляется

Что ещё может понадобиться

Для проверки обращения мы также можем запросить:

— штрихкод товара
— QR-код товара
— серийный номер, если он есть на устройстве или упаковке

Это помогает быстрее подтвердить оригинальность устройства и ускорить рассмотрение гарантийного случая.

Быстрая помощь по видео

Видео с демонстрацией неисправности — самый быстрый способ начать проверку и помочь вам без лишних задержек.
Чем подробнее будет показана проблема, тем быстрее мы сможем принять решение.

Мы на связи после покупки

Нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой.
Если возникнет вопрос по работе устройства, комплектации или гарантии — напишите нам, и мы постараемся помочь.

читать